Trong thời gian sử dụng các sản phẩm do chúng tôi thi công và lắp đặt. Nếu gặp bất kỳ trục trặc nào Quý khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với số Hotline: 0888 288 843 để được trợ giúp.

Chính sách bảo hành cửa kính cường lực
Chính sách bảo hành cửa kính cường lực

I/ Bảo hành:

– Bảo hành thay thế hoặc sửa chữa các phụ kiện do lỗi của nhà sản xuất.

– Bảo hành các lỗi và sự cố hỏng hóc do quá trình lắp đặt của kỹ thuật viên bên Hailong door

II/ Quy định về bảo hành:

– Phụ kiện được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày lắp đặt hoàn thiện nghiệm thu.

– Thời hạn bảo hành phụ kiện theo quy định nhà sản xuất phụ kiện là 01 năm đến 10 năm tùy thương hiệu.

III/ Những trường hợp không được bảo hành:

– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành tính từ ngày nghiệm thu hoàn thiện.

– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, tác động của chất hóa học gây ố, bẩn hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.

– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Hailong door.

IV/ Bảo trì, xử lý sự cố

Bao gồm: Xử lý các trường kẹt cửa, không đóng mở được..vv..vv…. Thời gian bảo trì tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Hailong door và khách hàng.

V/ Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành, xử lý sự cố:

Xin Quý khách vui lòng liên hệ: 0888 288 843

VI/ Giải quyết khiếu nại

Hailongdoor tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng. Vì vậy, luôn cố gắng cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, trung thực về sản phẩm dịch vụ.

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Hailongdoor.

Các bước giải quyết khiếu nại

  • Bước 1: Tất cả các yêu cầu khiếu nại sẽ được chuyển đến bộ phận chăm sóc khách hàng.
  • Bước 2: Sau khi tiếp nhận yêu cầu khiếu nại, trong vòng 3 ngày làm việc, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xác minh lại những thông tin do khách hàng cung cấp (qua nhân viên có liên quan, và nội dung thông tin trên website), lập tờ trình giải quyết khiếu nại, lưu và chuyển sang bộ phận trực tiếp có liên quan đến vấn đề khiếu nại (bộ phận Kinh doanh).
  • Bước 3: Trong vòng 2 ngày làm việc, bộ phận kinh doanh có trách nhiệm đưa ra giải pháp giải quyết thỏa đáng cho khách hàng và phản hồi bằng văn bản (có chữ ký của trưởng bộ phận) cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
  • Bước 4: Trong vòng 1 ngày làm việc tiếp the, bộ phận chăm sóc khách hàng làm tờ trình xin ý kiến của ban giám đốc.
  • Bước 5: Ban giám đốc xem xét và ra quyết định thông qua phương hướng giải quyết khiếu nại, trong vòng 2 ngày làm việc tiếp theo.
  • Bước 6: Trong vòng 1 ngày làm việc tiếp theo, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành phúc đáp cho khách hàng khiếu nại, và lập biên bản xác nhận nếu khách hàng đồng ý với cách giải quyết trên. Quy trình kết thúc.
  • Bước 7: Trường hợp khách hàng không đồng ý với cách giải quyết trên và yêu cầu giải quyết lại. Yêu cầu giải quyết lại khiếu nại sẽ được chuyển về bộ phận chăm sóc khách hàng. Quy trình lặp lại các bước 4, 5, 6.

Liên hệ với chúng tôi

Công ty TNHH thương mại & xây dựng Việt Nhật

  • VP: Số 10/1 Chu Văn An, P. Hà Đông, TP. Hà Nội
  • Hotline: 0888 288 843
  • Email: cskh.hailongdoor@gmail.com
  • Website: https://hailongdoor.com.vn

Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi./